又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没(méi)少被客(k狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现è)户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区(qū)一家(jiā)期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们(men)公(gōng)司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在(zài)博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客(kè)户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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