4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营能源(yuán)企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页(yè)的社(shè)会责任报告，就公司环境、社会和管治(zhì)三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了社会(huì)多方的认(rèn)可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是推动(dòng)人类社会可持续(xù)发展，这(zhè)个理念很好(hǎo)地体现了企(qǐ)业(yè)公民的社(shè)会价值。作为一(yī)家以清洁(jié)能源(yuán)为主的企业，理应(yīng)有(yǒu)所作(zuò)为(wèi)，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳(tàn)排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在(zài)国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新奥股份一方(fāng)面积极主(zhǔ)动履行(xíng)低(dī)碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现(xiàn)碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一(yī)方(fāng)面，公司(sī)始终坚持“科(kē)学管理、绿色(sè)清(qīng)洁(jié)、遵纪守法、持续(xù)改进”的环(huán)境管理方针，不断落实(shí)环保工(gōng)作主体(tǐ)责任，明(míng)确内部(bù)员工(gōng)的环(huán)有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境保(bǎo)护工作不只是新奥股份领导层(céng)付诸实践(jiàn)，公司(sī)的每(měi)一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为了更(gèng)好落实环保(bǎo)工作，新(xīn)奥股份(fèn)持续加强(qiáng)员工(gōng)节能环保意(yì)识，发起低碳绿(lǜ)色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳(tàn)节能主(zhǔ)题(tí)宣贯活动，促进(jìn)员(yuán)工养成低碳办公及生活(huó)的习(xí)惯，提升了公司低(dī)碳节能领(lǐng)域的黏合度(dù)、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大(dà)环境(jìng)污染事件与(yǔ)违规行为，新奥股份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社(shè)会及用户减排5288万吨，全年(nián)环保资金投入(rù)6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业(yè)气(qì)候(hòu)先锋企业，2022年新奥(ào)股(gǔ)份与(yǔ)国际权(quán)威(wēi)第三方咨询机构(gòu)合作，开展(zhǎn)了(le)领(lǐng)先披露天然(rán)气(qì)产品全生命(mìng)周期碳排放范围(wéi)三测算(suàn)工作，成为国(guó)内能(néng)源行业周期碳足迹的(de)公(gōng)司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉持绿色(sè)发展的理念，全(quán)面响应国家(jiā)“30、60”双碳目(mù)标与能源(yuán)转型战(zhàn)略，并(bìng)结合公(gōng)司的业务范畴，全面(miàn)探索(suǒ)低碳能(néng)源与清洁能(néng)源解决方案，为促(cù)进(jìn)能源、经济、社(shè)会与环境的协调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中可(kě)以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能(néng)源销售及服(fú)务项目(mù)营(yíng)收(shōu)表现强(qiáng)劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现营业(yè)收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过(guò)公司平(píng)均水平。截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份共有60个综合能源项(xiàng)目完成(chéng)建(jiàn)设并(bìng)投(tóu)入运(yùn)营，累计已投运综合能源(yuán)项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及(jí)服务项(xiàng)目营业收(shōu)入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分(fēn)运(yùn)用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低(dī)碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵(zhèn)，各业务组织结合资源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷(lěng)能发(fā)电可行性，力图最大化利用各厂区(qū)内楼(lóu)顶、车棚、可利(lì)用地面等(děng)区域(yù)的(de)太阳(yáng)能资(zī)源和(hé)接收站的冷能(néng)资(zī)源。 有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语>

　　具(jù)体到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地开展自有(yǒu)建(jiàn)筑光(guāng)伏发电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生(shēng)能源使(shǐ)用总(zǒng)量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施投运规模较大的光伏设(shè)施位于舟山接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安全数智化技术，职业健康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安(ān)全数(shù)智化，实现(xiàn)全业务场景(jǐng)下(xià)“看(kàn)得见、知重(zhòng)点、有人(rén)管(guǎn)”的安全智慧(huì)运营管理体系，实现从生产(chǎn)安全和(hé)数智安(ān)全双向赋能，演(yǎn)进到(dào)“全场景安全(quán)”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职业(yè)健康安全(quán)投入(rù)共计17.4亿元，设置专职(zhí)安(ān)全管理人员1041名，信息安全(quán)培训时长共计(jì)4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信(xìn)息安全(quán)事故。此(cǐ)外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例(lì)数0件，承包商(shāng)百万工时工(gōng)伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安(ān)全生产方面树立公司品牌外，公(gōng)司还(hái)积极开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励(lì)志工程和素(sù)质工程(chéng)为核心的多(duō)个公益慈(cí)善项目，并(bìng)参与乡(xiāng)村振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥股(gǔ)份及(jí)子(zi)公司(sī)开(kāi)展慈(cí)善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对(duì)于公司未来(lái)发展有着重要(yào)意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分(fēn)中表明(míng)，公(gōng)司(sī)建立了完善(shàn)的企业治理架(jià)构，不断提升董事会运(yùn)作效率，持(chí)续加强(qiáng)风险(xiǎn)管理机制建设，保障(zhàng)公司的(de)可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治理架构及内部管控体(tǐ)系。在多(duō)元化管制(zhì)方(fāng)面(miàn)，公(gōng)司以更加全面综合的视(shì)角(jiǎo)理解市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董(dǒng)事占(zhàn)比(bǐ)由(yóu)2021年的8％提升至(zhì)2022年(nián)的(de)18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不断加强(qiáng)风险管控(kòng)，建立完善的风险管控(kòng)体系(xì)，保障(zhàng)公司稳健经营和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股(gǔ)份重视客(kè)服团队综(zōng)合(hé)素(sù)质，旨在为客户提(tí)供专业、优质(zhì)的(de)服(fú)务。公司优化客(kè)户投诉处理机制，增加了(le)“客户(hù)满意”管理原则，明确要求投(tóu)诉调查过程须遵循客观性和(hé)真实性(xìng)要求，对(duì)处(chù)理时效、处理流程与处(chù)理(lǐ)规则都进行闭(bì)环监督(dū)，对所有投诉事件进行100％回访并收集最(zuì)终(zhōng)客户评价，提升客户(hù)体(tǐ)验感。2022年，新奥(ào)股(gǔ)份的客户满意(yì)度为95.4分，客(kè)户投诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处(chù)理及(jí)时(shí)率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表示(shì)将牢牢把握天然气大发展和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚定推进业(yè)务创(chuàng)新升级(jí)，在可持续发展理念引领下，探索落地公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面的(de)高质量发展新模式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国式现(xiàn)代(dài)化的能源产业(yè)新篇章。

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