一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳(lá中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名o)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起Chat中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名GPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银(yín)行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要(yào)人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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