又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动连(li德国有多大面积，德国相当于中国哪个省án)接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大(德国有多大面积，德国相当于中国哪个省dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单(dān)问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的(de)联系(xì)方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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