4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营能源企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告(gào)。这份(fèn)长达72页(yè)的社会(huì)责任报告，就公司环(huán)境、社会(huì)和管治三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方的认可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实(shí)践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可(kě)持续发展年度(dù)杰出企业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董(dǒng)事(shì)长王玉锁指出，ESG的(de)理(lǐ)念是(shì)推(tuī)动(dòng)人类(lèi)社会(huì)可持(chí)续(xù)发(fā)展，这个(gè)理念很好(hǎo)地体现了企业公民的社会价值(zhí)。作为一家以(yǐ)清洁能源为主的(de)企业，理应有所作为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推动(dòng)低(dī)碳发展，碳(tàn)排(pái)放强(qiáng)度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是在(zài)国(guó)内“双(shuāng)碳”背景下(xià)，能源(yuán)企业肩(jiān)负重要使命。新奥股份一(yī)方(fāng)面(miàn)积极主动履行低碳减排义(yì)务(wù)，承(chéng)诺(nuò)2030年(nián)实现碳达(dá)峰，2050年实现(xiàn)碳中和(hé)，带动产业(yè)绿色低碳(tàn)转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公(gōng)司始(shǐ)终坚持“科(kē)学(xué)管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法(fǎ)、持(chí)续改进(jìn)”的环境(jìng)管理方(fāng)针，不断落实环保(bǎo)工作(zuò)主体(tǐ)责任，明确内部(bù)员工的环保职责。

　　环(huán)境保护工作(zuò)不只是新奥(ào)股份领导层(céng)付(fù)诸实践，公司的每一位员工都有相关意(yì)识、决心(xīn)和实(shí)际举(jǔ)措。为了更好落实环(huán)保(bǎo)工作，新(xīn)奥股份持续加强(qiáng)员工节(jié)能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类低碳(tàn)节(jié)能(néng)主题宣贯(guàn)活动(dòng)，促进员工养成低碳办公及(jí)生活的习(xí)惯，提升了公司低碳节能领(lǐng)域的黏合度、契合度(dù)。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强(qiáng)度(dù)同比下降28.3％，综合能耗(hào)消耗密(mì)度同比下降20.4％，全(quán)年无重大环境污染事件与违(wéi)规行为，新奥股份及下(xià)属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力(lì)社会及用户减排5288万吨(dūn)，全(quán)年环保资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气(qì)候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨(zī)询机构合作，开展了(le)领先(xiān)披露天然(rán)气产(chǎn)品全生命周(zhōu)期(qī)碳排放范围三测算(suàn)工作，成为国内能源行(xíng)业周期碳(tàn)足(zú)迹的(de)公(gōng)司。

　　综合能源(yuán)营收规模(mó)增至(zhì)百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境部(bù)分指出，公司(sī)秉持绿色发展的理念，全(quán)面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略，并结(jié)合公(gōng)司的业(yè)务范畴(chóu)，全面探索低(dī)碳(tàn)能源与清洁(jié)能(néng)源解决方案，为(wèi)促进能源(yuán)、经(jīng)济(jì)、社会与(yǔ)环境的协调发展(zhǎn)贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年(nián)度(dù)报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销售及服(fú)务项目营(yíng)收表(biǎo)现强劲(jìn)的成长性。2022年(nián)这一业务实(shí)现营(yíng)业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营(yíng)收增速超过公(gōng)司平(píng)均水平。截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份共有(yǒu)60个(gè)综合能(néng)源项目(mù)完成建设并投入运营(yíng)，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画2020至(zhì)2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市(shì)公司研究院；数(shù)据来源：年度(dù)报告(gào)

　　在综合能(néng)源业(yè)务方面，公司(sī)充分运用数智技术，强化泛(fàn)能理念牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通四(sì)大业务(wù)矩阵(zhèn)，各业务组织结合资源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最大化利用各厂区(qū)内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用(yòng)地面等(děng)区域(yù)的太阳能(néng)资源和接(jiē)收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年(nián)新(xīn)奥股份于多(duō)地开(kāi)展自(zì)有(yǒu)建筑光伏发(fā)电项目，装机规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再(zài)生(shēng)能(néng)源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自身运营设施投运规模(mó)较大的光伏设施位于舟山接收站，设计(jì)年(nián)发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全(quán)数智化技术，职业健(jiàn)康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿(yì)元

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依(yī)托(tuō)安全(quán)数智化，实现全业务(wù)场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营(yíng)管理体系(xì)，实现从生产安全和数智安(ān)全双向赋能，演进到“全场景安(ān)全(quán)”的实践(jiàn)和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元，设(shè)置专(zhuān)职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全(quán)培训时长共计(jì)4390小时和总(zǒng)人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此(cǐ)外(wài)，公司员(yuán)工百万工时工(gōng)伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工(gōng)伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在安全生产方面树(shù)立公(gōng)司品牌外，公司(sī)还(hái)积极开展以绿色工(gōng)程、建校工(gōng)程(chéng)、励志(zhì)工(gōng)程和素质工程为核心(xīn)的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及(jí)子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意度95.4分(fēn)

　　良好(hǎo)的企业治理对于公司未来(lái)发展有着重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完(wán)善的企业治(zhì)理(lǐ)架构(gòu)，不断提升(shēng)董事会运作效率(lǜ)，持续加强风(fēng)险管理机(jī)制建设，保障公司的可持(chí)续发展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体系方(fāng)面，新奥股份(fèn)严格遵守(shǒu)上市地(dì)的监管要(yào)求，持续完(wán)善(shàn)治理架构(gòu)及内部(bù)管控体系。在(zài)多元化(huà)管制(zhì)方面，公司以(yǐ)更加全面(miàn)综合的视角理解市场和客户的需求，提升(shēng)公司决策(cè)水平。其中，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年(nián)的18％，独(dú)立董事占比由(yóu)2021年的33％提升至(zhì)2022年(nián)的36％。在合规运营方(fāng)面，公(gōng)司不断加强风(fēng)险管控，建立完善的风险管控体(tǐ)系，保(bǎo)障(zhàng)公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视(shì)客服团队综(zōng)合素(sù)质，旨在为(wèi)客户提供专业(yè)、优质的(de)服务。公司优化客(kè)户投诉处理(lǐ)机制，增加了“客(kè)户满意(yì)”管理原则(zé)，明(míng)确要求投诉调(diào)查过程(chéng)须遵循客观性和真(zhēn)实性要求，对处理时效、处理流程与处理(lǐ)规则都进行(xíng)闭环(huán)监督，对(duì)所有(yǒu)投诉事(shì)件(jiàn)进(jìn)行100％回访并(bìng)收集最终客户评价，提升客(kè)户(hù)体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户(hù)满意度为95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展(zhǎn)和产(chǎn)业数智升级(jí)的重大机遇(yù)，坚定推进业务创(chuàng)新升级，在可持续发(fā)展(zhǎn)理(lǐ)念引领下，探索落(luò)地公司在(zài)管(guǎn)治、环境及社会等多方(fāng)面(miàn)的高(gāo)质量发展新模式，携(xié)手所有同仁和(hé)伙伴共同谱写中(zhōng)国(guó)式(shì)现代(dài)化(huà)的能源产业(yè)新篇章(zhāng)。

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