一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于cos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重(cos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式zhòng)复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它(tā)在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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