一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21农村信用社几点上班下班时间世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有人这(zhè)么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zà农村信用社几点上班下班时间i)明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客农村信用社几点上班下班时间服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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