4月20日，作为国(guó)内(nèi)规模最大的民营能(néng)源(yuán)企(qǐ)业(yè)之(zhī)一的新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这(zhè)份(fèn)长达72页的(de)社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个(gè)维(wéi)度展开(kāi)详细汇报(bào)。新奥(ào)股(gǔ)份践行(xíng)ESG表现得到了社会多方(fāng)的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续发展年度杰出企业奖(jiǎng)等(děng)多(duō)个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉(yù)锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人(rén)类(lèi)社(shè)会可(kě)持(chí)续发展，这个理念(niàn)很好地体(tǐ)现了企(qǐ)业(yè)公民的社会(huì)价值。作为(wèi)一家以清洁能(néng)源为主(zhǔ)的企(qǐ)业(yè)，理(lǐ)应有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动(dòng)低碳发(fā)展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重，特别是在国(guó)内“双碳”背景下，能(néng)源企业肩负重要使命。新(xīn)奥股份一方面积极主动履行低碳(tàn)减(jiǎn)排义(yì)务，承诺2030年实(shí)现(xiàn)碳达峰，2050年实(shí)现(xiàn)碳(tàn)中和，带动产业绿色低碳(tàn)转(zhuǎn)型，为营(yíng)造绿色生(shēng)态贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针，不断落(luò)实环保工作主体责任，明确内(nèi)部(bù)员工的环保职责。

　　环(huán)境保护工作(zuò)不只(zhǐ)是新(xīn)奥股(gǔ)份领(lǐng)导层付(fù)诸实践，公司(sī)的(de)每一位(wèi)员工都有相关意(yì)识、决心和实(shí)际举(jǔ)措(cuò)。为了更好(hǎo)落实环保工作，新(xīn)奥股份持(chí)续加强员工节能环保意识，发(fā)起低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子(zi)公司组织开(kāi)展(zhǎn)各(gè)类低碳节能主题(tí)宣贯活动，促进员工养成低碳办公及(jí)生活的(de)习惯，提升了(le)公司低碳节能领域的黏(nián)合度、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比(bǐ)下(xià)降(jiàng)20.4％，全年无(wú)重大环(huán)境污染事件与(yǔ)违规(guī)行(xíng)为，新奥股份及(jí)下(xià)属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系(xì)认证。新奥股(gǔ)份助力社会(huì)及(jí)用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋(fēng)企业(yè)，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与(yǔ)国际权(quán)威第三方(fāng)咨询机构合(hé)作，开展(zhǎn)了(le)领先披露天(tiān)然气产品全生(shēng)命(mìng)周期碳排(pái)放范围三测算工作，成为(wèi)国(guó)内能源行业周期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境部分指(zhǐ)出(chū)，公司秉持绿(lǜ)色(sè)发展的理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目标(biāo)与能(néng)源转型战略，并结合公司的业(yè)务范(fàn)畴，全面(miàn)探索低碳能源与清(qīng)洁能源(yuán)解决方案，为促(cù)进能源(yuán)、经济(jì)、社会与环(huán)境的协调(diào)发展贡献力(lì)量。

　　从(cóng)新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年的年度报(bào)告中可以(yǐ)看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁(jié)能源解决方(fāng)案的综合能源(yuán)销售及服务项目(mù)营收表(biǎo)现强(qiáng)劲(jìn)的成长性。2022年(nián)这一业务实现营业(yè)收入120.52亿元(yuán)，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增(zēng)速(sù)超过(guò)公司(sī)平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)共有60个(gè)综合能(néng)源项目(mù)完(wán)成建(jiàn)设并投入运营，累计已投运综合(hé)能源项目达(dá)210个。

中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收(shōu)入

　　制图(tú)：金融界上市公司(sī)研究(jiū)院；数(shù)据(jù)来源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公(gōng)司充分(fēn)运用数(shù)智技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色低碳(tàn)需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务(wù)矩阵，各业务组(zǔ)织结合资源禀赋积极探索光伏(fú)、冷能发(fā)电可行性(xìng)，力(lì)图最大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可(kě)利用地面等区域的太阳能(néng)资源和(hé)接收站的冷(lěng)能资(zī)源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份(fèn)于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项目(mù)，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营设(shè)施投运规模较(jiào)大的光(guāng)伏设施(shī)位于中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久舟山接(jiē)收站(zhàn)，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二(èr)氧化(huà)碳当量。

　　依托安(ān)全(quán)数智化技术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依托安全(quán)数(shù)智(zhì)化(huà)，实现全业务场景下“看得(dé)见、知重(zhòng)点、有人管(guǎn)”的(de)安全智慧运营管理体系，实现从(cóng)生产(chǎn)安全和数智(zhì)安全双向赋能，演进(jìn)到“全(quán)场(chǎng)景安全(quán)”的实(shí)践和(hé)落地。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份职业健(jiàn)康(kāng)安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管(guǎn)理人(rén)员(yuán)1041名，信息安全培训时(shí)长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次(cì)，无(wú)重大信息(xī)安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病(bìng)案(àn)例数0件，承包商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除(chú)了积(jī)极在安全(quá中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久n)生(shēng)产方面树立公司品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工程和素(sù)质工程为核心的多个公益慈善项目(mù)，并参与乡村振(zhèn)兴行(xíng)动(dòng)。2022年以来，新奥股(gǔ)份及(jí)子公司开(kāi)展(zhǎn)慈(cí)善(shàn)捐款(kuǎn)共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理(lǐ)对于(yú)公司未来发展(zhǎn)有着(zhe)重要(yào)意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的(de)治(zhì)理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表(biǎo)明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提(tí)升董事会运作(zuò)效(xiào)率，持续加强风险管理机制建(jiàn)设(shè)，保(bǎo)障(zhàng)公司的可持续发(fā)展。

　　在(zài)制度(dù)体系方面，新奥股份严(yán)格(gé)遵守上市地的监管要求，持续完善治(zhì)理架构及内(nèi)部管控体系。在(zài)多元化管制方面，公司以更(gèng)加全面综合的视角(jiǎo)理(lǐ)解市场和客(kè)户的需求(qiú)，提升公司决(jué)策水平。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断(duàn)加强风险管控(kòng)，建立(lì)完善的风险管控(kòng)体系，保(bǎo)障(zhàng)公司稳健(jiàn)经营(yíng)和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外(wài)，新奥股份重视客服团队综合素(sù)质，旨在为客户(hù)提供专(zhuān)业(yè)、优质的(de)服(fú)务。公(gōng)司(sī)优化客户投(tóu)诉处理机制(zhì)，增加了“客(kè)户满意”管理原(yuán)则，明确要求(qiú)投(tóu)诉调查过(guò)程须遵(zūn)循客观性和真实性(xìng)要求，对处(chù)理时效、处理流程与处(chù)理(lǐ)规则都进行闭(bì)环监督，对所有投(tóu)诉事件进行100％回访并收集最终(zhōng)客(kè)户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度(dù)为95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示(shì)将牢牢把握天然气大(dà)发(fā)展和产业数智升级(jí)的(de)重大机遇(yù)，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司在(zài)管治、环境及社会等多方面的(de)高质(zhì)量发展新模式，携手(shǒu)所有同(tóng)仁(rén)和伙伴共同谱写中(zhōng)国式现代化的能(néng)源产业新篇章(zhāng)。

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