一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电(75寸电视长宽是多少diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人(ré75寸电视长宽是多少n)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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