又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替(tì)代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和(hé)客(kè)户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技术(shù)部(bù)和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电(d身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性iàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的(de)客户经理的(de)联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突(tū)发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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