又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持(chí)续大(dà)半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件(jiàn)的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切到就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

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　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很(hěn)大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是(shì)服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话来(lái)解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好(hǎo)类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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