又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术(shù)部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

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　　一(yī)位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时(shí)做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的凛冽和凌冽的区别是什么，凌冽与凛冽拼音(de)应急预案，防范于未然。

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