国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致的服(李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶fú李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的(de)服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一等？

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