又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一(yī)直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半(bàn)个小(x雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗iǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排(pái)查。也有雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗技术人员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术(shù)部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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