又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货(huò)公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对(duì)此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善chū)故障(zhàng)，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障(zhàn勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善g)会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范(fàn)于勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善(yú)未然。

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