又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇(yù)大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期(qī)货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技(jì)术群(qún)里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不(bù)上(shàng)也会自动切到(dào)就(jiù)近的(de)站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间(jiān)给博(bó)易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国(guó)内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机(jī)下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时候，西气东输的起点与终点，西气东输的起止点是哪里？我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快西气东输的起点与终点，西气东输的起止点是哪里？找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期(qī)货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预(yù)案，防范于未(wèi)然(rán)。

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