又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技(jì)术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货公司(sī)人(rén)员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户(hù)用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部和(hé)数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字ht: 24px;'>精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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