国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员(美瞳最长一天可以戴多久，美瞳能戴多久一天yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港美瞳最长一天可以戴多久，美瞳能戴多久一天，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前美瞳最长一天可以戴多久，美瞳能戴多久一天排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

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