一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实其远而无所至极邪的邪怎么读音，卯怎么读音际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为其远而无所至极邪的邪怎么读音，卯怎么读音还在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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