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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等(děng)待转接至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务(wù)体验，推进全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快递全(quán)网的(de)客服体系建设(shè)也因(yīn)此得到进一(yī)步完(wán)善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享有自助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目(mù)小组，在(zài)安全(quán)运营、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等(děng)方(fāng)面制定了(le)全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流(liú)及其他业务于(yú)一体的大型集(jí)团公司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现(xiàn)已成为国(guó)内业务规模较大、第一(y狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别ī)方阵中发(fā)展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年(nián)美国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全(quán)世界打开了一(yī)扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称(chēng)，基(jī)于(yú)快递行(xíng)业发展(zhǎn)现(xiàn)状(zhuàng)与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全国(guó)到上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费(fèi)用调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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