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　　为增(zēng)强客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进(jìn)全网一体化建设(shè)，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助(zhù)下(xià)单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广(guǎng)大(dà)客户(hù)开放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题(tí)，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了(le)全网可(kě)行的实施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的(de)大型(xíng)集(jí)团公司，注册(cè)商标中(zh我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子ōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规(guī)模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利(lì)润(rùn)较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证券(quàn)交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递(dì)行(xíng)业(yè)发展现状与趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品质和(hé)提升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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