又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法(fǎ)登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个(gè)期(qī)货(huò)公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交(jiā阴肖是指哪几个肖o)易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默(mò)承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还(hái)需(xū)等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身软件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况(阴肖是指哪几个肖kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(阴肖是指哪几个肖qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障(zhàng)是(shì)交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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