一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是(s杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果hì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的(de)生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性(xìng)和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立(lì)使用，而是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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