又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还(是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗hái)需等博易大(dà)师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我(w是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗ǒ)赶紧切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来(lái)就(jiù)是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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