国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅女生工资多少算正常，女生工资多少算正常客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng)女生工资多少算正常，女生工资多少算正常 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空女生工资多少算正常，女生工资多少算正常中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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