国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关(guān)注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前(q_D是什么意思，_3是什么意思ián)排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问_D是什么意思，_3是什么意思空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事(_D是什么意思，_3是什么意思shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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