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　　在拨号(hào)盘输入95311；

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　　接(jiē)通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服(fú)，等待转接至人(rén)工客(kè)服即可的。

　　为增(zēng)强客户服(fú)务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递(dì)近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服(fú)体系(xì)建设也(yě)因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善(shàn)，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单(dān)、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天候为(wèi)广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可(kě)行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于一体(tǐ)的大(dà)型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年(nián)调整后净利润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国(guó)纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业(yè)发(fā)展现(xiàn)状(zhuàng)与(yǔ)趋(qū)势(shì)，为了进一步维(wéi)护服务(wù)品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机(jī)制，调整全国到上海地区(qū)的快递(dì)费(fèi)用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据(jù)总(zǒng)部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自(zì)实际情况(kuàng)实施(shī)。

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