一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在(zài)以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种(为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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