一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能真正想离婚的女人会拖着吗，女人拖着不离婚也不联系心态(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数(shù真正想离婚的女人会拖着吗，女人拖着不离婚也不联系心态)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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