一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成(chéng)你在教我做事啊是什么意思，你在教我做事啊是什么意思一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代(dài)简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模你在教我做事啊是什么意思，你在教我做事啊是什么意思型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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