11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余(yú)额截图，称“某司机收(shōu)入(rù)超690疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别 line-height: 24px;'>疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系(xì)统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能(néng)一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等(děng)级(jí)高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒn疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别g)软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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