又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技(jì)术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群(qún)里报的(de)有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是(shì)连不(bù)上也(yě)会自动切到就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软件交易regretted用法及例句，regret的用法和例句不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市(shì)场人(rén)员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期(qregretted用法及例句，regret的用法和例句ī)货交易者用的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的(de)一(yī)部分，交易(yì)者应(yīng)该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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