又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联(lián)系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务(wù)人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的(de)客(kè)服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博易大师的(de)官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续(xù)也有其(qí)他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行(xíng)业(yè)来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商(shāng)（服务公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资(zī)金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客(k公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品è)户经理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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