国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社600毫升等于多少斤水，800ml是多少水会各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发600毫升等于多少斤水，800ml是多少水了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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