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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工(gōng)或(huò)者(zhě)人工客服，等(děng)待转接至(zhì)人工客服即可(kě)的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推(tuī)进全网一体化(huà)建设(shè)，中通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递全(quán)网的(de)客服体系建设(shè)也因(yīn)此得到(dào)进(jìn)一(yī)步完善，客服流程将变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自(zì)助下单(dān)、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了(le)全网可行的(de)实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流(liú)及其(qí)他业务于一(yī)体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆(lù)美国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创当年美国(guó)证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最大规模(mó)的中国(g叮当镯一般是什么材质，叮当镯为什么那叮当镯一般是什么材质，叮当镯为什么那么便宜么便宜uó)企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美(měi)上市，向全世(shì)界打开了(le)一(yī)扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品(pǐn)质和(hé)提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快(kuài)递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部(bù)指导(dǎo)建(jiàn)议(yì)并结合各自实(shí)际情(qíng)况(kuàng)实施。

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