国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行鹅颈藤壶多少钱一斤，鹅颈藤壶和佛手螺一样吗(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(sh鹅颈藤壶多少钱一斤，鹅颈藤壶和佛手螺一样吗ì)机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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