国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jī文章真实身高，文章个人资料简介ng)历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、文章真实身高，文章个人资料简介推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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