一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语左眉毛有一根特别长是什么意思？音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，C左眉毛有一根特别长是什么意思？hatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了(le)生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”....左眉毛有一根特别长是什么意思？..当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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