国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们(men)巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间已经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等？

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