一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān突然不理男人了男人会难受吗，突然不理男人了男人会难受吗为什么)传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表突然不理男人了男人会难受吗，突然不理男人了男人会难受吗为什么现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错突然不理男人了男人会难受吗，突然不理男人了男人会难受吗为什么误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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