一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng元的结构和部首是什么意思，元的结构和部首是什么字)面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)元的结构和部首是什么意思，元的结构和部首是什么字单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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