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　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推进全网一(yī)体化建(jiàn)设(shè)，中(zhōng)通快(kuài)递近日(rì)宣布(bù)，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快(kuài)递全网的客服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得(dé)到进一步完善(shàn)，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式(shì)享(xiǎng)有自(zì)助下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定了(le)全网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递(dì)、物流及其他业(yè)务于(yú)一体的大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国内业务规模(mó)较大、第一(yī)方阵中发展较快(kuài)的快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健(jiàn)的(de)发展态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持(chí)续(xù)稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润较上(shàng)年(nián)同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉(sù)率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券(quàn)市场(chǎng)最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基(jī)于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进(jìn)一步维护(hù)服(fú)务品质和(hé)提升客户满意度竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动(dòng)快递费用调节机(jī)制，调(diào)整全(quán)国到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总部指导建议并结(jié)合(hé)各自(zì)实际情况实施。

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