一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金在职教育是什么意思，补充在职是什么意思融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模(mó)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表(在职教育是什么意思，补充在职是什么意思biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的在职教育是什么意思，补充在职是什么意思(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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