又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机(jī)端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有(y姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛ǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会自动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易(yì)者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机(jī)下(xià)单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解(jiě)决问题(tí)；二是客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来(lái)说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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