11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初步确(què)定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括(kuò)页(yè)面无法打(dǎ)开新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的(de)回(huí)应中(zhōng)称，如因(yīn)系(xì)统故(gù)障导致的(de)费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前(qián)还有报(bào)道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提(tí)现(xiàn)，服务等级(jí)高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都(dōu)表(biǎo)示自(zì)己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴(dī)滴(dī)表示(shì)，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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