又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登(dēng)陆(lù)不上了(le)，打开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期(qī)货公司(sī)的(de)账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是裤子175是几个x所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据裤子175是几个x了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一裤子175是几个x位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很(hěn)大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多家(jiā)期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情(qíng)况及(jí)时反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术(shù)交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于(yú)期(qī)货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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