又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一(yī)直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人(rén)员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都(dōu)五斤等于多少克，五斤等于多少克千克试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户(hù)是服务解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排(pá五斤等于多少克，五斤等于多少克千克i)查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技(jì)术(shù)交流(liú)群(qún)中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于(yú)期货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīn五斤等于多少克，五斤等于多少克千克g)理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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