又出现(xiàn)了(le)“宕机你有一双会说话的眼睛什么歌曲 你有一双会说话的眼睛是谁唱的”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客户多(duō)个期(qī)货(huò)公司的(de)账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大(dà)师的(de)技(jì)术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术群(qún)里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连不上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng你有一双会说话的眼睛什么歌曲 你有一双会说话的眼睛是谁唱的)，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影(yǐng)响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的(de)客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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