一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和服务(w多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗ù)的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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