一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收(sh一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸ōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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